鐵人賽 (13th) Day 23 - 有聲 無聲 在不同模式下 有效溝通

溝通的藝術在於頃聽!

語言是人類天性的核心

光生長在某個文化裡面 就能學會母語:)

想在職場上成功 你我得擅長以各種形式分享資訊的技巧 (ex: email, 簡訊, 寫作, 演講 etc…)

有太多事會造成溝通失敗　

可能個性＆經驗＆自我練習的關係　我覺得溝通的藝術對我來說　可以使用的招數不少　：）

• 我不懂你得明白
  • 我會直接大聲說出我聽不懂　你在供沙笅
• 你現在說的名詞是我腦袋瓜的那個字嗎？
  • 這個超級常見　
  • 我都會非常不禮貌的中段對方的話
    • 請問你指的　xx 是　老皮說的小雞的那個oo 嗎？　
    • 我的不禮貌其實代表了我對這次溝通的重視：）
    • 很多時候看到不少人都在打高空砲　用的名詞依樣不過在彼此的腦袋瓜裡卻是完全不同的東西ＸＤＤＤ
    • 我也還在學習這點ＸＤＤＤ
• 看對方眼神和肢體動作大約就知道　他到底名明白我在供沙姣　ＸＤＤＤ
• 要找人問東西時起手勢：xxx 你在忙嗎～～～～

不同模式下的有效溝通

• 文字溝通
  • 小事乾脆親自問　或是打電話
  • 多一點口頭對話　少一點文字互動　可以確認正確的語氣
    • 我很不喜歡大家都在辦公室同一個空間裡　阿你他媽的是在密我蜜三笅？ 想要聊八卦？
• 遠距溝通
  • 讓大家都發言到
  • 留意會議氣氛（氣氛炒熱大師　阿葛之聲！）
• 開會
  • 開會ＧＧ的主要原因
    • 會議由少數幾個人主導發言
    • 沒人說破真正的關鍵（都在打高空砲！！！）
    • 會議的安排通常沒有明確目標 缺乏特別把大家找來的原因
• 佔據大量發言時間的人 (就是我阿！！　ＸＤＤ)
  • extraversion 外向性
    • Big Five 性格之一
    • 熱愛在社交情境之中成為注意力的焦點　ＸＤＤＤ
    • 享受與人交換意見的人際互動！
  • narcissism 自戀！
    • 通常聽不進別人講的內容　ＸＤＤ
    • 尤其看法與別人不同時　ＸＤＤＤ　ＭＥ！！！

  很可以！！！　所以我就是　外向又自戀　ＸＤＤＤＤ

  這樣是不是可以解釋　我好像比較能長我溝通的藝術！？

一開口就句句都是重點並不容易　但這是值得學習的寶貴能力唷！！！

金句 好記　在場的人會順著你的話繼續討論下去

沒說出口的話

關於這點我也還在學習

有點像是遊戲角色的大絕招

要配合各種情境(心情＆環境…)　我才有勇氣的指出　國王沒穿衣服 外露綠毛蟲　ＸＤＤＤ

當人們抱怨溝通不良時　真正的意思是：沒有在特定的時刻　獲得需要或想要的資訊！

動機腦

• 外向性　反映你有多熱愛在社交情境中　誠為夜空中最閃亮的星星
• 自戀:)　反映出你自認為比他人優秀
• 親和性　反映出你有多想討人喜歡

社會腦

• 溝通是人與人之間的協助: 說話只與聽話者積極參與對話
• 我們通常為了禮貌　講話不會太直
• 和一群人在共同空間交談時　我們會利用許多非口頭的線索　判斷下一個換誰說　虛擬會議很難做到這點

認知腦

• 人數少的幾個人能夠看見彼此　即時交談時　溝通效果最好　離這種情境越遠　越容易出錯！
• 共有知識是指說話者彼此都知道的事

小訣竅

• 文字類的溝通　需要有能力評估他人知道的事
• 文字類的溝通一般很容易浪費時間　因為一問一答之間隔著一段時間
• 用文字溝通過多個要求　可能會讓你顯得頤指氣使
• 電話只能傳達語氣　視訊則能夠看見臉部表情　但兩者都不方便進行團體討論會議
• 小心不要再開會佔用太多發言時間
• 留意你在會議上發言時　其他人有哪些反應
• 安排會議時　記得要　逆向設計
• 學習開口承認你犯了錯
• 不要逃避工作上的困難對話　擬定策略開口說清楚
• 當你不得不拒絕某項請求時　設法提供其他出路
• 抱怨公司溝通有問題時　通常真正的問題是無法取得資訊

Reference

• 博客來:帶腦去上班 有聲 無聲 在不同模式下 有效溝通